Forma en la que las compañías deben estar en las redes sociales:
Community Manager, es el embajador digital de la marca, quién representa su lado más amable, humano y cercano.
Dudo que una profesión tan reciente esté desarrollada plenamente, en España o fuera de ella. Como ya sucedió en el pasado con los profesionales de la comunicación, hay cierta confusión sobre sus competencias y mucha ignorancia en relación al papel que desempeña dentro de la empresa.
El desconocimiento existente en el entorno empresarial es precisamente uno de las mayores retos a los que se enfrenta un community manager. Ser una persona jovial, con don de gentes, no es suficiente (parece que es lo que piensan en algunas empresas), requiere habilidades que desarrollan bien los profesionales de la comunicación.
Ádemás, deben estar especialmente preparados para representar “la voz” de la compañía, gustarles las novedades y compartirl entusiasmo por los medios sociales.
Dependen del Depto. de Comunicación y colaboran estrechamente con el equipo de marketing, no dependen de él. Las exigencias son cada vez mayores. Lo básico es que haya una comunicación interna fluida.
Atrás quedan los días en los que un departamento de comunicación se encargaba únicamente de las relaciones con la prensa, las autoridades o los accionistas. Internet cambió ese panorama predecible por uno mucho más cambiante, que aunque apasionante, requiere estar constantemente al día. Por eso para no dispersarse hay que procurar separar el grano de la paja, simplificar al máximo, planificar lo indispensable y actuar siempre con sentido común.
El trabajo ha de repartirse entre:
blogs
foros
relaciones con medios
generación de contenidos adhoc para otros blogs
participación en redes sociales
entre otros...
En el caso de las redes sociales:
-Conversar con los usuarios y atender sus consultas
- Generar contenidos de interés:
a-De la marca y programados semanalmente : sugerencias, vídeos y fotos de
interés, post, etc...
b- De acciones específicas de la marca : encuestas, concursos y promociones.
c- De interés general: eventos, noticias etc...
- En las redes sociales, como en Internet en general, se busca ser un sitio de referencia para encontrar un alojamiento rural. Y si es posible, en al menos dos idiomas.
- Es necesario intuir la importancia y el potencial de las redes sociales. Y si se es un líder, es vital mantener el liderazgo estando al tanto de las últimas novedades e integrarlas rápidamente si demuestran su utilidad. Ganar nuevos canales de comunicación permite reforzar la reputación como marca y construir una relación más cercana con el público objetivo. No hay que olvidar además que si uno centra su razón de negocio en una web, el SEO es fundamental y las redes sociales ayudan a mejorar el posicionamiento en buscadores.
- Hay que tener clara la vocación y dedicación al usuario. Pero para darle lo que necesita hay que conocer mejor sus necesidades. Por eso hay que procurar crear canales de comunicación estable con las audiencias: foros, blogs y redes sociales. Y cuando se hace algo con convencimiento y se comparte con entusiasmo, casi siempre recibes una respuesta positiva.
- Es necesario intuir la importancia y el potencial de las redes sociales. Y si se es un líder, es vital mantener el liderazgo estando al tanto de las últimas novedades e integrarlas rápidamente si demuestran su utilidad. Ganar nuevos canales de comunicación permite reforzar la reputación como marca y construir una relación más cercana con el público objetivo. No hay que olvidar además que si uno centra su razón de negocio en una web, el SEO es fundamental y las redes sociales ayudan a mejorar el posicionamiento en buscadores.
- Lo importante en una cuenta corporativa es aportar sin molestar. Procurar realizar como mucho 2, máximo 3 actualizaciones al día (de lunes a viernes), aunque el volumen total depende también de las agendas y de si realmente hay algo que comunicar.
- Muchos sectores desconfíann de las redes sociales y de las opiniones de los usuarios. El desconocimiento y el miedo a una exposición incontrolada son frenos importantes para cualquier sector. Además está la dificultad añadida de ver resultados o beneficios a corto plazo por lo que muchos no acaban de verle una “utilidad práctica”. De todas formas se están dando grandes pasos y ya hay casos de gente que lo está haciendo bien.
-Es imporrtante participar en las redes sociales, aunque siempre estando convencidos de su utilidad y de la necesidad de dedicarles la atención que requieren. Desde los canales de comunicación habituales hoy en día - blog, foro, boletines semanales, etc.- hay que tratar de informarl de las novedades, consejos y exposición de casos que puedan servir de referencia. Pero es claro que es preferible no participar si no hay nada que aportar. Pero ojo, si no lo hace nuestra marca, otros lo harán en nuestro lugar.
Los usuarios han de ser la mayor inspiración
